Nous acceptons les cartes de crédit classiques telles que Visa, MasterCard et American Express. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les chèques, les mandats postaux et les bons de commande en ligne. De plus, veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements par carte de crédit prépayée ou débit, […]
Que dois-je faire si le film téléchargé ne joue pas correctement ou est corrompu?
Cliquez sur « Enregistrer sous » quand vous lancez le téléchargement et non simplement sur « Ouvrir ». Choisissez l’emplacement où sauvegarder le fichier, par exemple, sur le bureau ou dans un dossier que vous utilisez pour enregistrer vos fichiers multimédias. Attendez la fin du téléchargement avant d’ouvrir le fichier […]
Le lecteur s’affiche mais il est impossible de faire jouer le film.
Vérifiez si vous éprouvez le même problème lorsque vous faites jouer d’autres films ou lorsque vous faites jouer le même film en modifiant la résolution. Si le problème se pose avec un film seulement, veuillez nous indiquer le titre et la résolution sélectionnée pour que notre équipe puisse examiner le […]
La fenêtre du lecteur mutimédia ne s’ouvre pas sur la page du film.
Veuillez mettre à jour votre navigateur Web, ou en utiliser un autre (par ex. : Firefox ou Chrome). Si le lecteur ne s’affiche toujours pas, veuillez communiquer avec nous en indiquant si possible les informations suivantes : Quelle plateforme (site onf.ca, application de l’ONF, etc.) ? Est-ce un problème avec […]
Le film que je fais jouer s’interrompt et redémarre sans cesse.
Ce problème est souvent attribuable à une connexion Internet lente. Vous pouvez remédier à la situation en faisant jouer la vidéo à plus basse résolution. Ceci n’affectera pas excessivement la qualité de la lecture, car la numérisation des films de l’ONF est destinée à l’archivage et que la résolution des […]
J’ai arrêté le film pour permettre la mise en mémoire tampon, mais tout ce qui a été mis en mémoire disparaît lorsque je le fais jouer.
Pour l’instant, notre système ne permet malheureusement pas aux utilisateurs de télécharger le film avant le visionnage. Si vous avez de la difficulté à visionner un film en raison de la lenteur du chargement, vous pouvez sélectionner une résolution plus basse. Cela devrait résoudre le problème en n’affectant pas excessivement […]
Comment puis-je retrouver les films que j’ai achetés?
Vous avez accès à tous les films que vous avez achetés à : https://www.onf.ca/membre/ma-bibliotheque. Lorsque vous téléchargez un film, nous vous recommandons de sélectionner « Enregistrer sous » pour choisir l’emplacement où sera sauvegardé le fichier dans votre ordinateur. Il vous sera alors plus facile de retrouver le fichier téléchargé […]
Quel est le meilleur lecteur multimédia pour faire jouer les films que j’ai téléchargés?
Nous recommandons le lecteur multimédia VLC pour visionner les films que vous avez téléchargés. Vous pouvez le télécharger gratuitement à la page suivante: https://www.videolan.org/index.fr.html
Puis-je télécharger plusieurs fois un film que j’ai acheté?
Oui. Vous pouvez toujours télécharger vos achats autant de fois que vous le souhaitez depuis votre page d’Achats. Vous pouvez le faire dans n’importe quel ordinateur en vous connectant à votre profil ONF.ca. Soulignons qu’il est plus simple et plus rapide de télécharger le fichier dans votre ordinateur et, au […]
Quel espace occupe un film téléchargé sur un disque dur?
Un film occupe entre 10 Mo et 2 Go, selon sa durée et le format choisi.